Megatech Việt Nam cam kết cung cấp dịch vụ giao hàng thuận tiện, minh bạch và đảm bảo sản phẩm được vận chuyển đến khách hàng trong tình trạng nguyên vẹn.
Chính sách vận chuyển áp dụng đối với các sản phẩm thuốc thú y, sản phẩm thủy sản và phân bón do Megatech Việt Nam cung cấp.
1. HÌNH THỨC GIAO HÀNG
Megatech thực hiện giao hàng thông qua:
- Đơn vị vận chuyển do Megatech lựa chọn.
- Đơn vị giao hàng liên kết với Megatech.
- Đội ngũ giao hàng của Megatech tại những khu vực có triển khai.
Tùy theo khu vực, loại sản phẩm, khối lượng đơn hàng và địa chỉ nhận hàng, Megatech sẽ lựa chọn hình thức vận chuyển phù hợp.
Thông tin đơn hàng và phương thức giao hàng sẽ được xác nhận với khách hàng trước khi tiến hành giao.
2. THỜI GIAN GIAO HÀNG
Thời gian giao hàng dự kiến được tính từ thời điểm đơn hàng được Megatech xác nhận thành công.
| Khu vực giao hàng | Thời gian giao hàng dự kiến |
| Hà Nội | 1-2 ngày làm việc |
| TP.Hồ Chí Minh | 1-2 ngày làm việc |
| Các tỉnh/thành phố khác | 2-5 ngày làm việc |
| Khu vực huyện xã, vùng sâu vùng xa | 3-7 ngày làm việc |
Lưu ý:
- Thời gian trên là thời gian dự kiến và có thể thay đổi tùy thuộc vào địa điểm giao hàng, tình trạng đơn hàng và đơn vị vận chuyển.
- Thời gian giao hàng không bao gồm Chủ nhật, ngày Lễ, Tết và các trường hợp bất khả kháng.
- Đối với các khu vực đặc thù hoặc đơn hàng có số lượng/khối lượng lớn, Megatech sẽ thông báo thời gian giao hàng cụ thể trước khi xác nhận đơn.
- Trường hợp phát sinh chậm giao hàng do thời tiết, thiên tai, dịch bệnh, sự cố giao thông hoặc các nguyên nhân ngoài khả năng kiểm soát, Megatech sẽ chủ động thông báo cho khách hàng.
3. PHÍ VẬN CHUYỂN
Phí vận chuyển được xác định dựa trên:
- Giá trị đơn hàng.
- Khối lượng và kích thước hàng hóa.
- Địa chỉ nhận hàng.
- Khoảng cách vận chuyển.
- Hình thức vận chuyển.
- Chính sách hỗ trợ vận chuyển đang áp dụng tại từng thời điểm.
3.1. Đối với đơn hàng được hỗ trợ miễn phí vận chuyển
Megatech có thể áp dụng chính sách miễn phí hoặc hỗ trợ phí vận chuyển đối với các đơn hàng đáp ứng điều kiện của từng chương trình bán hàng.
Mức hỗ trợ và điều kiện áp dụng sẽ được nhân viên Megatech thông báo cụ thể tại thời điểm khách hàng đặt hàng.
3.2. Đối với đơn hàng không thuộc diện miễn phí
Phí vận chuyển sẽ được tính theo từng đơn hàng và từng khu vực.
Megatech sẽ thông báo phí vận chuyển cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng.
Khách hàng chỉ tiến hành thanh toán sau khi đã được thông báo và xác nhận các thông tin liên quan đến đơn hàng, bao gồm phí vận chuyển nếu có.
4. QUY ĐỊNH GIAO HÀNG
Khi giao hàng, khách hàng vui lòng kiểm tra:
- Tên sản phẩm.
- Số lượng sản phẩm.
- Quy cách/khối lượng sản phẩm.
- Tình trạng bao bì.
- Tem nhãn sản phẩm.
- Số lô, ngày sản xuất và hạn sử dụng nếu cần kiểm tra.
- Tình trạng chai/lọ/can/bao/thùng hàng.
Khách hàng nên chụp ảnh hoặc quay video khi mở kiện hàng, đặc biệt đối với những đơn hàng có số lượng lớn hoặc sản phẩm có nguy cơ hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
5. XỬ LÝ SẢN PHẨM HƯ HỎNG TRONG QUÁ TRÌNH VẬN CHUYỂN
Nếu phát hiện sản phẩm có dấu hiệu:
- Rách, thủng bao bì.
- Nứt, vỡ chai/lọ/can.
- Rò rỉ hoặc đổ sản phẩm.
- Thiếu sản phẩm.
- Thùng hàng bị hư hỏng nghiêm trọng.
- Sản phẩm có dấu hiệu bất thường do quá trình vận chuyển.
Khách hàng vui lòng:
Bước 1: Giữ nguyên hiện trạng sản phẩm và bao bì.
Bước 2: Chụp ảnh/quay video tình trạng kiện hàng và sản phẩm.
Bước 3: Liên hệ Megatech trong thời gian sớm nhất để được hỗ trợ.
Megatech sẽ tiếp nhận thông tin, phối hợp với đơn vị vận chuyển để xác minh và đưa ra phương án xử lý phù hợp.
Các trường hợp đủ điều kiện sẽ được xử lý theo Chính sách Đổi trả hoặc Chính sách Bảo hành của Megatech.
6. TRÁCH NHIỆM KHI NHẬN HÀNG
Đối với khách hàng
Khách hàng có trách nhiệm:
- Cung cấp chính xác thông tin người nhận và địa chỉ giao hàng.
- Có mặt hoặc bố trí người nhận hàng theo thời gian đã thống nhất.
- Kiểm tra tình trạng hàng hóa khi nhận.
- Thông báo ngay cho Megatech nếu phát hiện sai sót hoặc hư hỏng.
Trường hợp khách hàng cung cấp sai thông tin giao hàng dẫn đến giao hàng không thành công hoặc phát sinh chi phí, Megatech sẽ thông báo và thống nhất phương án xử lý với khách hàng.
Đối với Megatech
Megatech có trách nhiệm:
- Xác nhận thông tin đơn hàng trước khi giao.
- Đóng gói sản phẩm phù hợp với đặc tính hàng hóa.
- Bàn giao đúng sản phẩm, số lượng và thông tin đơn hàng đã xác nhận.
- Phối hợp xử lý khi xảy ra vấn đề trong quá trình vận chuyển thuộc trách nhiệm của Megatech hoặc đơn vị vận chuyển.
7. TRƯỜNG HỢP GIAO HÀNG KHÔNG THÀNH CÔNG
Đơn hàng có thể phát sinh giao lại trong trường hợp:
- Khách hàng không có mặt tại địa chỉ nhận hàng.
- Không liên hệ được với người nhận.
- Khách hàng cung cấp sai hoặc thiếu thông tin giao hàng.
- Địa chỉ giao hàng không thể tiếp cận.
- Các nguyên nhân khác từ phía khách hàng.
Megatech hoặc đơn vị vận chuyển sẽ liên hệ với khách hàng để thống nhất phương án giao lại.
Nếu việc giao lại phát sinh thêm chi phí, Megatech sẽ thông báo trước cho khách hàng.
8. CÁC TRƯỜNG HỢP BẤT KHẢ KHÁNG
Thời gian giao hàng có thể bị kéo dài trong các trường hợp ngoài khả năng kiểm soát của Megatech, bao gồm nhưng không giới hạn:
- Thiên tai, bão, lũ lụt.
- Dịch bệnh.
- Hỏa hoạn.
- Sự cố giao thông nghiêm trọng.
- Các hạn chế vận chuyển theo quy định của cơ quan chức năng.
- Sự cố hệ thống hoặc sự cố từ đơn vị vận chuyển.
- Các sự kiện bất khả kháng khác theo quy định pháp luật.
Trong những trường hợp này, Megatech sẽ chủ động thông báo cho khách hàng và phối hợp đưa ra phương án giao hàng phù hợp.
9. THÔNG TIN LIÊN HỆ
Mọi thắc mắc liên quan đến chính sách bảo hành, Quý khách vui lòng liên hệ Megatech để được tư vấn và hỗ trợ.
Bộ phận Chăm sóc khách hàng
- Hotline:0968681302
- Email: nongnghiepmegatechvietnam@gmail.com
- Website: megatechagri.vn
- Địa chỉ: Số 12 đường Manor 9 Street Sunrise I, The Manor Central Park, đường Vành đai 3 Nguyễn Xiển, Phường Định Công, Thành phố Hà Nội
MEGATECH – ĐỒNG HÀNH CÙNG NHÀ NÔNG VIỆT
