CHÍNH SÁCH

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

Nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng và mang đến trải nghiệm mua hàng thuận tiện, Megatech Việt Nam áp dụng chính sách đổi trả đối với các sản phẩm thuốc thú y, sản phẩm thủy sản và phân bón do Megatech cung cấp như sau:

1. THỜI HẠN ĐỔI TRẢ

Quý khách có thể yêu cầu đổi/trả sản phẩm trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với các trường hợp thuộc phạm vi của chính sách này.

Thời điểm nhận hàng được xác định theo thông tin giao nhận của đơn vị vận chuyển hoặc xác nhận giao hàng của Megatech/đại lý.

Đối với các trường hợp phát hiện lỗi chất lượng thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất, chính sách bảo hành của Megatech sẽ được áp dụng theo Chính sách Bảo hành sản phẩm riêng.

2. CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

Megatech hỗ trợ đổi/trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

2.1. Giao sai sản phẩm

Khách hàng nhận được sản phẩm không đúng với thông tin đã đặt hàng, bao gồm:

  • Sai tên sản phẩm.
  • Sai quy cách/khối lượng/thể tích.
  • Sai số lượng.
  • Sai sản phẩm so với đơn hàng đã xác nhận.

2.2. Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Sản phẩm bị ảnh hưởng trong quá trình vận chuyển, bao gồm:

  • Bao bì bị rách, thủng.
  • Chai/lọ/can bị nứt, vỡ.
  • Sản phẩm bị rò rỉ hoặc đổ ra ngoài.
  • Bao bì bị biến dạng nghiêm trọng làm ảnh hưởng đến sản phẩm bên trong.

Khách hàng vui lòng chụp ảnh/video hiện trạng sản phẩm và bao bì khi nhận hàng để Megatech có cơ sở xác minh và hỗ trợ.

2.3. Sản phẩm không đảm bảo tình trạng nguyên vẹn khi giao hàng

Sản phẩm có dấu hiệu:

  • Mất niêm phong hoặc tem nhãn bị ảnh hưởng.
  • Bao bì không còn nguyên trạng so với khi xuất hàng.
  • Có dấu hiệu bị mở, can thiệp hoặc tác động từ bên ngoài trước khi đến tay khách hàng.

2.4. Sản phẩm phát sinh lỗi thuộc trách nhiệm của Megatech

Đối với sản phẩm phát sinh vấn đề do quá trình cung cấp, đóng gói hoặc giao hàng thuộc trách nhiệm của Megatech, khách hàng có thể được xem xét đổi sản phẩm theo từng trường hợp cụ thể.

Đối với lỗi chất lượng từ nhà máy, Megatech thực hiện theo Chính sách Bảo hành sản phẩm.

3. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ

Để được hỗ trợ đổi/trả, khách hàng cần đáp ứng các điều kiện sau:

  • Yêu cầu đổi/trả được gửi trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Sản phẩm xác định được là sản phẩm do Megatech cung cấp.
  • Sản phẩm còn đầy đủ thông tin nhận diện như tên sản phẩm, số lô, ngày sản xuất, hạn sử dụng.
  • Sản phẩm còn nguyên tình trạng ban đầu, trừ trường hợp cần mở sản phẩm để kiểm tra vấn đề phát sinh.
  • Khách hàng cung cấp thông tin đơn hàng hoặc căn cứ mua hàng.
  • Có hình ảnh/video sản phẩm và tình trạng bao bì khi cần thiết để Megatech xác minh.

Megatech có thể yêu cầu khách hàng cung cấp hoặc giữ lại sản phẩm để kiểm tra trước khi quyết định phương án đổi/trả.

4. HÌNH THỨC ĐỔI TRẢ

Tùy từng trường hợp, Megatech có thể áp dụng một trong các phương án sau:

4.1. Đổi sản phẩm cùng loại

Megatech sẽ đổi sản phẩm mới cùng loại, cùng quy cách với sản phẩm được xác định thuộc trường hợp được đổi.

4.2. Đổi sang sản phẩm khác

Trong trường hợp sản phẩm thay thế cùng loại không còn, khách hàng có thể lựa chọn sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc thỏa thuận phương án xử lý phù hợp với Megatech.

Nếu sản phẩm thay thế có giá trị cao hơn, khách hàng thanh toán phần chênh lệch.

Nếu sản phẩm thay thế có giá trị thấp hơn, Megatech sẽ thực hiện phương án xử lý phần chênh lệch theo thỏa thuận với khách hàng.

4.3. Hoàn tiền

Trường hợp Megatech không còn sản phẩm thay thế phù hợp và khách hàng không lựa chọn sản phẩm khác, Megatech sẽ xem xét hoàn lại số tiền khách hàng đã thanh toán cho sản phẩm đủ điều kiện đổi/trả.

5. CHI PHÍ ĐỔI TRẢ

Đối với các trường hợp được xác định do lỗi của Megatech hoặc đơn vị vận chuyển thuộc trách nhiệm của Megatech, chi phí vận chuyển phát sinh cho việc đổi/trả sẽ do Megatech chịu.

Đối với các trường hợp đổi/trả không xuất phát từ lỗi của Megatech, chi phí phát sinh sẽ được thông báo và thỏa thuận với khách hàng trước khi thực hiện.

6. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC ĐỔI TRẢ

Megatech không áp dụng đổi/trả trong các trường hợp:

  • Sản phẩm đã quá thời hạn 03 ngày kể từ ngày nhận hàng, ngoại trừ các trường hợp thuộc Chính sách Bảo hành.
  • Khách hàng sử dụng sản phẩm không đúng hướng dẫn.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản không đúng quy định.
  • Sản phẩm bị tự ý sang chiết, thay đổi bao bì hoặc can thiệp vào sản phẩm.
  • Sản phẩm bị pha trộn hoặc sử dụng cùng sản phẩm khác làm thay đổi tình trạng ban đầu.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi hoặc tác động từ phía khách hàng.
  • Sản phẩm không xác định được nguồn gốc hoặc không thuộc hệ thống sản phẩm do Megatech cung cấp.
  • Khách hàng không cung cấp đủ thông tin cần thiết để Megatech xác minh tình trạng sản phẩm khi được yêu cầu.

Lưu ý: Việc sản phẩm đã được mở bao bì không mặc nhiên làm mất quyền yêu cầu hỗ trợ nếu khách hàng phát hiện lỗi hoặc vấn đề liên quan đến chất lượng sản phẩm. Megatech sẽ căn cứ vào nguyên nhân thực tế để xác định trường hợp đó thuộc đổi trả hay bảo hành.

7. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ

Bước 1: Liên hệ Megatech

Khách hàng liên hệ với Megatech trong thời hạn quy định và cung cấp:

  • Tên sản phẩm.
  • Số lượng cần đổi/trả.
  • Mã đơn hàng hoặc thông tin mua hàng.
  • Ngày nhận hàng.
  • Lý do đổi/trả.

Bước 2: Cung cấp hình ảnh/video

Khách hàng cung cấp hình ảnh/video thể hiện:

  • Toàn bộ sản phẩm.
  • Bao bì sản phẩm.
  • Tem nhãn.
  • Số lô, ngày sản xuất, hạn sử dụng.
  • Tình trạng hư hỏng nếu có.

Bước 3: Megatech xác minh

Megatech kiểm tra thông tin và xác định sản phẩm có thuộc phạm vi đổi/trả hay không.

Bước 4: Thực hiện phương án xử lý

Sau khi xác nhận đủ điều kiện, Megatech tiến hành đổi sản phẩm, nhận lại sản phẩm hoặc hoàn tiền theo phương án đã thống nhất với khách hàng.

8. PHÂN BIỆT ĐỔI TRẢ VÀ BẢO HÀNH

Để đảm bảo khách hàng được hỗ trợ đúng chính sách:

Đổi trả trong 03 ngày:
Áp dụng chủ yếu đối với giao sai sản phẩm, sai số lượng, hư hỏng do vận chuyển hoặc tình trạng sản phẩm không đúng khi giao nhận.

Bảo hành trong thời hạn sử dụng:
Áp dụng đối với lỗi chất lượng sản phẩm được xác định do nhà máy sản xuất hoặc nguyên nhân thuộc trách nhiệm của Megatech.

Các trường hợp phát sinh ngoài hai phạm vi trên sẽ được Megatech tiếp nhận và xem xét theo từng trường hợp cụ thể.

9. THÔNG TIN LIÊN HỆ

Mọi thắc mắc liên quan đến chính sách bảo hành, Quý khách vui lòng liên hệ Megatech để được tư vấn và hỗ trợ.

Bộ phận Chăm sóc khách hàng

  • Hotline:0968681302
  • Email: nongnghiepmegatechvietnam@gmail.com
  • Website: megatechagri.vn
  • Địa chỉ: Số 12 đường Manor 9 Street Sunrise I, The Manor Central Park, đường Vành đai 3 Nguyễn Xiển, Phường Định Công, Thành phố Hà Nội

MEGATECH – ĐỒNG HÀNH CÙNG NHÀ NÔNG VIỆT

 

0968681302