CHÍNH SÁCH

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM

MEGATECH VIỆT NAM

Megatech Việt Nam luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng các sản phẩm thuốc thú y, sản phẩm thủy sản và phân bón đảm bảo chất lượng, nguồn gốc rõ ràng và đáp ứng các tiêu chuẩn theo quy định.

Nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng và thể hiện cam kết về chất lượng sản phẩm, Megatech Việt Nam xin gửi tới Quý khách Chính sách Bảo hành sản phẩm như sau:

1. THỜI HẠN BẢO HÀNH

Tất cả sản phẩm chính hãng do Megatech Việt Nam cung cấp được cam kết bảo hành chất lượng trong suốt thời hạn sử dụng được ghi trên bao bì sản phẩm.

Thời hạn bảo hành được xác định căn cứ vào:

  • Ngày sản xuất.
  • Hạn sử dụng được in trên bao bì/nhãn sản phẩm.
  • Mã lô sản xuất hoặc các thông tin nhận diện sản phẩm.

Chính sách bảo hành chỉ áp dụng đối với sản phẩm còn trong thời hạn sử dụng và được bảo quản theo đúng hướng dẫn của nhà sản xuất.

2. ĐỐI TƯỢNG ÁP DỤNG

Chính sách bảo hành áp dụng cho tất cả khách hàng sử dụng sản phẩm chính hãng do Megatech Việt Nam cung cấp, bao gồm:

  • Khách hàng cá nhân.
  • Hộ chăn nuôi, hộ nuôi trồng thủy sản, hộ sản xuất nông nghiệp.
  • Trang trại, doanh nghiệp, cơ sở sản xuất.
  • Đại lý, nhà phân phối và các đối tác của Megatech.

3. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

Sản phẩm được bảo hành miễn phí khi đáp ứng các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn trong thời hạn sử dụng được ghi trên bao bì.
  • Sản phẩm xác định được nguồn gốc và thuộc hệ thống sản phẩm do Megatech cung cấp.
  • Sản phẩm phát sinh lỗi chất lượng do nhà sản xuất/nhà máy.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển trước khi đến tay khách hàng.
  • Sản phẩm còn đầy đủ hoặc có thể xác định được các thông tin nhận diện như tên sản phẩm, số lô, ngày sản xuất, hạn sử dụng.
  • Sản phẩm được bảo quản theo đúng hướng dẫn của nhà sản xuất.

Trong trường hợp cần thiết, Megatech có quyền yêu cầu khách hàng cung cấp hình ảnh, video hoặc mẫu sản phẩm để kiểm tra và xác định nguyên nhân.

4. PHẠM VI BẢO HÀNH

4.1. Lỗi chất lượng từ nhà máy

Megatech tiếp nhận bảo hành đối với sản phẩm được xác định có lỗi phát sinh từ quá trình sản xuất, đóng gói hoặc kiểm soát chất lượng tại nhà máy.

Các trường hợp có thể bao gồm:

  • Sản phẩm có dấu hiệu bất thường về chất lượng so với tiêu chuẩn của sản phẩm.
  • Lỗi trong quá trình sản xuất làm ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm.
  • Lỗi đóng gói từ nhà máy làm ảnh hưởng đến chất lượng hoặc tính nguyên vẹn của sản phẩm.
  • Các lỗi kỹ thuật khác được xác định có nguyên nhân từ nhà máy sản xuất.

4.2. Hư hỏng do vận chuyển

Megatech bảo hành đối với sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển trước khi giao đến khách hàng.

Các trường hợp bao gồm:

  • Bao bì bị rách, thủng do quá trình vận chuyển.
  • Chai, lọ, can bị nứt, vỡ hoặc rò rỉ.
  • Sản phẩm bị đổ, thất thoát do bao bì bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Bao bì bị biến dạng nghiêm trọng dẫn đến ảnh hưởng đến sản phẩm bên trong.

Để được hỗ trợ nhanh chóng, khách hàng vui lòng chụp ảnh/video hiện trạng sản phẩm và bao bì khi phát hiện hư hỏng và liên hệ Megatech.

5. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG THUỘC PHẠM VI BẢO HÀNH

Megatech không áp dụng bảo hành đối với các trường hợp:

  • Sản phẩm đã hết hạn sử dụng.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản không đúng hướng dẫn của nhà sản xuất.
  • Sản phẩm bị ảnh hưởng do nhiệt độ, độ ẩm, ánh sáng hoặc điều kiện môi trường không phù hợp.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng tự ý sang chiết, thay đổi bao bì hoặc can thiệp vào sản phẩm.
  • Sản phẩm bị biến đổi do sử dụng không đúng hướng dẫn.
  • Sản phẩm bị pha trộn hoặc sử dụng cùng các sản phẩm khác dẫn đến ảnh hưởng đến chất lượng.
  • Sản phẩm không xác định được nguồn gốc hoặc không thuộc hệ thống sản phẩm do Megatech cung cấp.
  • Các trường hợp hư hỏng phát sinh do lỗi sử dụng, bảo quản hoặc tác động từ phía khách hàng.

Đối với những trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành, Megatech vẫn có thể tiếp nhận thông tin và hỗ trợ khách hàng kiểm tra, tư vấn nguyên nhân trong phạm vi phù hợp.

6. QUY TRÌNH TIẾP NHẬN BẢO HÀNH

Khi phát hiện sản phẩm có dấu hiệu bất thường, khách hàng vui lòng liên hệ Megatech qua hotline: 0968681302 và cung cấp:

  • Tên sản phẩm.
  • Số lô sản xuất.
  • Ngày sản xuất và hạn sử dụng.
  • Số lượng sản phẩm gặp vấn đề.
  • Mô tả tình trạng sản phẩm.
  • Hình ảnh/video sản phẩm và bao bì nếu có.

Megatech sẽ tiếp nhận thông tin, kiểm tra và xác định nguyên nhân.

Sau khi xác minh, Megatech sẽ thông báo cho khách hàng phương án xử lý phù hợp đối với trường hợp thuộc phạm vi bảo hành.

7. HÌNH THỨC BẢO HÀNH

Tùy theo tình trạng và nguyên nhân của sản phẩm, Megatech có thể áp dụng một trong các hình thức:

  • Thay thế sản phẩm tương đương.
  • Thay thế phần sản phẩm bị lỗi/hư hỏng trong trường hợp phù hợp.
  • Khắc phục lỗi đối với các trường hợp có thể xử lý.
  • Các phương án hỗ trợ khác theo từng trường hợp cụ thể.

Hình thức bảo hành cuối cùng sẽ được Megatech xác định sau khi kiểm tra và xác minh nguyên nhân.

8. THÔNG TIN LIÊN HỆ

CÔNG TY TNHH NÔNG NGHIỆP MEGATECH VIỆT NAM

Bộ phận Chăm sóc khách hàng

  • Hotline:0968681302
  • Email: nongnghiepmegatechvietnam@gmail.com
  • Website: megatechagri.vn
  • Địa chỉ: Số 12 đường Manor 9 Street Sunrise I, The Manor Central Park, đường Vành đai 3 Nguyễn Xiển, Phường Định Công, Thành phố Hà Nội

Mọi thắc mắc liên quan đến chính sách bảo hành, Quý khách vui lòng liên hệ Megatech để được tư vấn và hỗ trợ.

MEGATECH – ĐỒNG HÀNH CÙNG NHÀ NÔNG VIỆT

0968681302